Déployez votre projet en mode agile avec les services de déploiement sur mesure alcuin

En tant qu’éditeur et intégrateur de nos logiciels pour la gestion de la formation et le développement des talents, nous plaçons l’expertise métier au cœur de notre démarche compétences en interne.

Nos équipes services sont reconnues par nos clients pour leur parfaite connaissance des enjeux concrets sur chacun de nos marchés : entreprises, organismes de formation et établissements d’enseignement supérieur. En travaillant avec nos équipes pour le déploiement de votre projet, vous êtes certain de bénéficier d’un accompagnement de qualité à long terme réalisé par des experts métiers qui resteront vos interlocuteurs privilégiés et uniques.

Un déploiement à la fois agile et sur mesure de nos logiciels

Le déploiement de nos logiciels se construit par itérations successives à partir de processus métiers pré-paramétrés en standard. Ces processus restent évidemment personnalisables pour s’approcher au plus près de vos modes de fonctionnement attendus.

Notre méthodologie capitalise également sur les meilleures pratiques de plusieurs centaines de projets déployés. Le déploiement de votre projet est avant tout progressif pour faciliter la prise en main et la conduite du changement auprès des utilisateurs. Nous nous adaptons également à votre calendrier métier pour suivre vos périodes pédagogiques.

Si nos modules standard ne correspondent pas totalement aux besoins spécifiques de votre organisation, la puissance de notre plateforme technologique nous permet d’ajouter des développements sur-mesure pour répondre précisément et efficacement à vos demandes.

Un interlocuteur unique pour un accompagnement dans la durée

Avec alcuin, vous bénéficiez d’un interlocuteur unique et nos équipes prennent en charge tout le déploiement : la conduite du projet, le cadrage, le paramétrage initial, les personnalisations et les formations. Elles ont l’expérience du management de projet en environnement complexe.

Le chef de projet est votre référent. Il est le garant de la mise en œuvre du projet et s’appuie pour cela sur une équipe de spécialistes : des consultants fonctionnels experts de votre métier et des consultants techniques, experts du paramétrage des solutions.

Nos équipes Services sont réparties sur nos deux sites d’Angers et Paris pour une meilleure proximité avec vous.

Notre centre de services client

Notre centre de service client vous propose un catalogue de services complet pour vous accompagner au quotidien et vous aider à tirer le meilleur parti de nos logiciels.

Nous nous engageons :

  • Sur la qualité des services proposés,
  • Sur le respect des délais et des normes,
  • Sur la réactivité et la flexibilité,
  • A vous prodiguer des conseils métier avec des propositions de simplification, des recommandations avisées et de l’expertise fonctionnelle,
  • A tenir compte et vous faire part des retours d’expérience d’autres clients.

Services alcuin : accéder à l’espace client

Espace Client

Nous mettons à la disposition de tous nos clients un espace de suivi en ligne pour faciliter nos échanges et publier des « tickets » (anomalie, demande d’évolution, demande d’assistance) puis suivre le traitement de ses demandes grâce à un tableau de bord.

Webinaires

Nous vous invitons régulièrement à faire le point sur l’évolution du marché de la formation ou sur nos solutions et dernières versions à l’occasion de sessions de présentation en ligne. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être invité aux prochains webinaires.

alcuin est partenaire du FONGECIF Pays de la Loire pour la formation

Formations

Nos sessions permettent aux utilisateurs de progresser dans l’utilisation de nos logiciels et d’améliorer leur performance. Ces sessions inter-entreprises, en petit groupe, sont dispensées dans nos locaux de Paris et d’Angers par une équipe de formateurs spécialisés et justifiant d’une grande expertise à la fois logicielle et métier.

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