Une mise en oeuvre de votre projet simplifiée avec nos services de déploiement sur mesure

En tant qu’éditeur et intégrateur de nos logiciels, nous plaçons l’expertise métier au cœur de notre démarche projet et qualité.

C’est pourquoi nos équipes services ont une parfaite connaissance des marchés que nous adressons : entreprises, organismes de formation et enseignement supérieur. En travaillant avec alcuin, vous êtes certain de bénéficier d’un accompagnement de qualité réalisé par des experts métiers qui resteront vos interlocuteurs privilégiés et uniques.

Un déploiement agile et sur mesure de nos logiciels

La mise en oeuvre de nos logiciels se construit à partir d’itérations successives et de processus métiers pré-paramétrés en standard.

Notre méthodologie capitalise sur les meilleures pratiques de plusieurs centaines de projets. Aussi, nous privilégions une méthode projet progressive pour faciliter la prise en main et la conduite du changement auprès des utilisateurs.

Si nos processus standard ne correspondent pas totalement aux besoins spécifiques de votre organisation, la puissance de notre plateforme technologique nous permet de la personnaliser pour s’approcher au plus près de votre mode de fonctionnement.

Un interlocuteur unique pour un accompagnement dans la durée

Le chef de projet est votre référent et votre interlocuteur unique.

Il est le garant de la bonne mise en oeuvre de votre projet et vous accompagne sur toute sa durée.

Il s’appuie sur une équipe de spécialistes :

  • des consultants fonctionnels, experts de votre métier
  • et des consultants techniques, experts du paramétrage des solutions.

Notre centre de services client

Le service client propose un catalogue de services complet pour vous accompagner au quotidien et vous aider à tirer le meilleur parti de nos logiciels.

Nous nous engageons sur :

  • La qualité des services proposés,
  • Le respect des délais et des normes,
  • La réactivité et la flexibilité,
  • L’apport des conseils métier : propositions de simplification, recommandations avisées et expertise fonctionnelle,
  • La prise en compte de vos retours d’expérience et de ceux d’autres clients.
Services alcuin : accéder à l’espace client

Espace Client

Nous mettons à disposition de nos clients un portail client en ligne pour faciliter les échanges et publier des « tickets » (anomalie, demande d’évolution, demande d’assistance) puis suivre leur traitement sur un tableau de bord.

Webinaires

Nous vous invitons régulièrement à des présentations ligne sous forme de webinaire. Parmi les sujets abordés : l’évolution du monde de la formation et des RH, les nouveautés de nos solutions et les nouvelles versions produits.

alcuin est partenaire du FONGECIF Pays de la Loire pour la formation

Formations

Avec nos formations, les utilisateurs progressent dans leur utilisation de nos logiciels et améliorent leur performance. Ces sessions sont dispensées dans nos locaux ou chez nos clients. Elles sont animées par des formateurs spécialisés et justifiant d’une grande expertise à la fois logicielle et métier.

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