offre d'emploi alcuin
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Comptable (F/H)

Vos missions

Vous intégrez la nouvelle équipe du Customer Success au sein de la direction des services, dont l’objectif principal est d’assurer la satisfaction de nos clients en production sur nos solutions logicielles.

Dans ce contexte, vous serez le pilote d’un des comptes stratégiques de l’entreprise et vos missions seront :

  • Être l’expert métier et technique auprès du client ;
  • Assurer le pilotage de la maintenance corrective, réglementaire, évolutive, adaptative, dans le respect des SLA prévues au contrat ;
  • Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 3 ;
  • Accompagner et conseiller votre client dans l’usage de la solution ;
  • Assurer un niveau de service fiable : proactivité, écoute, conseils ;
  • Piloter, animer et organiser l’enveloppe de service du compte, en lien avec le commercial ;
  • Assurer la gouvernance du compte (COPROJ, COPIL) ;
  • Assurer les formations complémentaires en présentiel ou à distance

La promotion des produits et des services :

  • Assurer la reconduction du contrat en binôme avec le commercial ;
  • Organiser et animer l’enveloppe de service du compte.

La collaboration interne et l’animation de la base :

  • Collecter et synthétiser les retours du client et les partager avec le chef de produit pour nourrir le plan produit ;
  • Assurer la satisfaction de votre client en lien avec tous les services de l’entreprise ;
  • Être force de proposition concernant la communication à faire au client en lien avec le marketing et le commerce.

Des déplacements occasionnels face à votre client sont à prévoir, notamment pour assurer les formations et les COPIL.

Votre profil

Vous êtes titulaire au minimum d’un bac +2 dans le domaine informatique et avez une première expérience dans un poste au support chez un éditeur ou en ESN.

Une expérience en gestion de la formation ou en ressources humaines serait un plus.

Vous avez des connaissances techniques variées (scripting, T-SQL, HTML, CSS, XML, …) et aimez conseiller sur votre domaine d’expertise.

Votre sens de l’écoute, votre proactivité et votre sens de l’organisation vous permettront de réussir vos missions.

Angers (49)

CDI Temps Plein

Dès que possible

Selon expérience

Bac +2

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