Chargé de Support N3 (H/F) – CDI

Les Missions principales

Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne humeur sont au rendez-vous.

Après une période de formation interne à nos produits, vous intégrerez le service clients pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin. Vos missions principales seront les suivantes :

• La documentation des résolutions d’incidents dans une base de connaissances ;
• La participation à l’amélioration continue des processus internes de support client ;
• L’identification et la gestion des urgences clients

Le profil recherché

• Diplômé(e) d’une formation BAC + 3 et plus
• Des compétences techniques solides (C#.NET, SQL, JavaScript, HTML, CSS) et un appétit pour continuer à les développer
• Des qualités humaines et relationnelles : votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’initiative seront des atouts essentiels pour intégrer l’équipe et vous épanouir
• Votre sens de l’organisation, vos capacités à écouter, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste
• Le contact client vous attire, vous êtes organisé, vous avez des qualités relationnelles et pédagogiques développées, de la disponibilité et de la diplomatie
• Dynamique et impliqué(e), vous pourrez saisir les nombreuses opportunités d’évolutions qui s’offriront à vous.

Vous savez associer sens de l’écoute et réactivité et vous êtes doté d’une réelle volonté de découvrir de nouveaux domaines, de conseiller et de vous impliquer au sein d’une société à taille humaine qui privilégie l’innovation et le sens du service : Venez nous rencontrer !