offre d'emploi alcuin
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Chargé de support

Vos missions

Après une période de formation interne à nos produits, vous intégrerez le service clients pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin.

Vous devrez assurer le traitement des sollicitations de nos clients (assistances, incidents, diagnostics…) tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

A ce titre, vos missions porteront notamment sur :

  • Le traitement des demandes internes et externes (tickets, appels, mails, …) de façon autonome.
  • Le suivi et la gestion de la relation clients.
  • La documentation des résolutions d’incidents dans une base de connaissances.
  • La participation à l’amélioration continue des processus internes de support client.
  • L’identification et la gestion des urgences clients.

Votre profil

  • Diplômé(e) d’une formation informatique et/ou RH, formation.
  • Débutant ou avec une première expérience dans un poste au support chez un éditeur ou en ESN spécialisée dans le développement du web. Si vous avez une expérience en gestion de la formation ou des ressources humaines, votre profil nous intéresse également.
  • Curieux, avec des connaissances techniques variées (scripting, T-SQL, HTML, CSS, XML, …)
  • Ce poste nécessite des capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
  • Votre sens de l’organisation, vos capacités rédactionnelles, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste.
  • Nous attendons de vous des qualités relationnelles et pédagogiques développées, de la disponibilité et diplomatie.
  • Dynamique et impliqué(e), vous pourrez saisir les nombreuses opportunités d’évolutions qui s’offriront à vous.

Angers (49)

CDI temps plein

Dès que possible

Selon expérience

Formation Bac +2 à +4

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